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１．ＰＢＴとサイバーマニュアル
三技協では業務及びサービスから、社内の各プロセスに至るまで、内容を徹底的に分解しながら最適化を進めてきました。業務分析及び再設計など、社員自ら行える手法を開発・整備した手法をＰＢＴ（Perfomance Break Through）と呼んでおります。
またＰＢＴによって再設計された実質的な内容を、詳細かつ具体的な解説をつけて蓄積したものが、サイバーマニュアルとなっております。
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| １． | 対象決定： | どこを対象にするのか。 |
| ２． | 分 析： | 現在はどのような状況なのか。 |
| ３． | 評 価： | なぜそうなっているのか。 |
| ４． | 見通し： | どのようにしたいのか。 |
| ５． | 再設計： | どのように組み立てるか。 |
| ６． | アクションプランニング： | どうすれば実行できるか。 |
こうしたステージを進めるため、マップ（相関図）・プロセスチャート（流れ図）・ツリー（構造表）をインタビューなどの場面で活用し、業務プロセスの改善や、課題解決を図ります。
２．営業活動への応用と、顧客基盤の拡大
今までこうした手法は、三技協の業務手順などを中心に行われましたが、お客様に対しさらなるサービス向上と満足度を高めるため、営業活動におきましても、ＰＢＴの手法を本格的に導入するようになりました。
具体的には、当社の組織及び顧客別に様々な角度で分析を進めております。
| １．組織別ツリー |
| 社内業務全てをプロジェクトとするＰＭＢＯＫを基本に、以下のような標準フォーマットを策定しました。 ・業務概要を全て登録する。 ・目的達成に必要なプロセスを関連付ける。 |
| ２．顧客別ツリー |
| お客様の求めているニーズを、堀り下げて分析します。 ・既に提供したサービスを列挙する。 ・今後可能性ある分野を登録する。 ・部門を越えた、当社のリソースを列挙する。 ・こうした情報を可視化し共有する。 |
こうしたプロセスの展開を通じて、必要なプロセスと業務を結びつけ、お客様の業務に対するオプティマイゼーションに、大きく貢献するものと確信致しております。三技協は、従来のエンジニアリングサービスに加え、お客様の展開なされております、ビジネス・業務及び作業の最適化に関するご支援に、今後も積極的に取り組んでまいります。
※ サイバーマニュアル、PBT(Performance Break Through)は株式会社三技協の登録商標です。
オプティマイゼーション営業本部 Optiマガジン発行担当
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